Post-Sale-Service

Im Kontext des Automobilhandels bezeichnet der Begriff "Post-Sale-Service" (nachverkauflicher Service) die Palette an Dienstleistungen, die ein Händler oder Hersteller den Kunden nach dem Kauf eines Fahrzeugs anbietet.

Diese Dienste sind ein wesentlicher Teil des gesamten Kundenbetreuungskonzepts und tragen dazu bei, die Beziehung zwischen Kunden und Händler oder Hersteller auch nach dem Verkauf zu fördern und zu stärken.

Kernaspekte des Post-Sale-Service:

1. Wartung und Inspektionen: Regelmäßige Wartungen sind für die Aufrechterhaltung des Fahrzeugzustands und die Gewährleistung der Sicherheit unabdingbar. Hersteller und Händler bieten oft spezielle Wartungspläne an, die sich nach den Vorgaben des Herstellers für das spezifische Modell richten.

2. Reparaturen: Sollte es zu technischen Problemen oder Defekten kommen, umfasst der Post-Sale-Service oft Reparaturleistungen, die entweder durch die Gewährleistung gedeckt sind oder zu vergünstigten Konditionen für den Kunden angeboten werden.

3. Zubehör und Ersatzteile: Der Erwerb von Originalzubehör und Ersatzteilen kann ebenfalls Teil des Post-Sale-Services sein, um sicherzustellen, dass das Fahrzeug jederzeit den Originalspezifikationen des Herstellers entspricht.

4. Assistenzdienste: Dazu gehören verschiedenen Unterstützungsangebote bei Notfällen, wie Pannenhilfe, Abschleppservice oder Ersatzwagenangebote. Viele Händler bieten spezielle Hotlines an, die Kunden im Falle einer Panne oder eines Unfalls umgehend Hilfe zusichern.

5. Garantieverlängerungen: Hersteller und Händler bieten oft die Möglichkeit, die Garantie zu verlängern, was Kunden zusätzliche Sicherheit über den Standardzeitraum hinaus gibt.

6. Software-Updates: Bei modernen Fahrzeugen, die über umfangreiche Softwareverwaltung verfügen, können regelmäßige Updates erforderlich sein, um die Funktionalität des Fahrzeugs zu erhalten oder zu verbessern.

7. Kundenservice und Beschwerdemanagement: Ein qualitativer Post-Sale-Service bietet Kunden die Möglichkeit, Feedback zu geben und eventuelle Beschwerden zu äußern. Ein guter Kundenservice nimmt sich diesen Anliegen an und versucht, Lösungen zu finden.

8. Finanzdienstleistungen: In einigen Fällen ist auch die Unterstützung bei der Finanzierung ein Teil des Post-Sale-Services. Dazu können die Beratung über Finanzierungspläne, Leasingoptionen oder Versicherungen gehören.

Bedeutung für den Kunden:

Für den Kunden ist ein umfassender Post-Sale-Service ein Merkmal für Qualität und Zuverlässigkeit des Händlers oder Herstellers. Ein guter Post-Sale-Service kann die Kundenzufriedenheit und die Loyalität gegenüber der Marke steigern. Außerdem kann er dazu beitragen, die Lebensdauer und Leistung des Fahrzeugs zu optimieren und den Wiederverkaufswert zu erhöhen.

Bedeutung für den Händler/Hersteller:

Anbieter, die einen exzellenten Post-Sale-Service leisten, können sich positiv am Markt absetzen und eine Markentreue aufbauen. Ein wirksamer Post-Sale-Service schafft Vertrauen und kann Kunden dazu bewegen, wieder beim selben Händler oder dieselbe Marke zu kaufen. Es ist zudem ein wichtiger Wettbewerbsfaktor und kann entscheidend für das Markenimage sein.